広島ワシントンホテル
大使の応援が、企業のサービス向上につながる。
私たちにとっても、欠かせない関係です。
広島市中心部で最も賑わう八丁堀に建つ、“次世代タイプ”の広島ワシントンホテル。市内電車（広島電鉄）や、バスが行き交い、人気の観光地や広島駅など、どこに行くにも便利な好立地です。県庁やオフィス街にも近く、ビジネス拠点としても親しまれています。
そんな広島ワシントンホテルは、「HITひろしま観光大使」の応援企業として、「宿泊モニター体験＆座談会」企画を定期的に開催。大使に宿泊と朝食を体験してもらい、その感想や意見を伝える座談会を実施されています。大使とのコラボレーションで得られる効果や、大使とのつながりを持つことの魅力とは？ について伺いました。
Profile
広島ワシントンホテル 総支配人 渡辺さん
Q大使応援に賛同いただいたきっかけは、どんなことでしたか。
A当ホテルは元々、ビジネス目的でご宿泊いただくお客様が多かったのですが、観光に便利な立地を生かして、レジャー目的のお客様にもPRしていきたいと考えていました。そんな時、HITひろしま観光大使という取り組みを知り、ぜひコラボさせていただきたいと当ホテルから申し出たのが始まりでした。
Q「宿泊モニター体験＆座談会」の主な目的は何ですか。
A当ホテルを体験していただくことはもちろんですが、一番は座談会を通して、お客様の生の声を聞くことです。しかも皆さんは観光大使ですから、広島のことや観光のことに関心が高かったり、鋭い感覚をお持ちだったりするので、座談会を通して企業だけでは気付けなかった課題や、もっとアピールすべき長所などが見えてくるのです。お客様アンケートや口コミでのご意見も大切ですが、大使の方々は当ホテルのことを真剣に考えてくださって、私たちと同じ熱量で語り合うことができます。それは企業にとって、簡単に得られる機会ではありませんし、貴重な関係だと感じています。
QHITひろしま観光大使の魅力は？
Aやはり、様々な年代や職種、家族構成の方がいらっしゃることです。思いがけず専門的な知識をご教示いただいたこともありますし、小さなお子様と旅行される方、ホテルを拠点にワーケーションをされる方などのご意見をいただくことで、多角的な視点から当ホテルのサービスを見つめ直すこともできています。
Q座談会で上がった、嬉しかった意見は？
A朝食へのご意見です。当ホテルの朝食は「地産地消」をコンセプトに広島県内各地の産地に直接伺い、食材を仕入れています。中には市場になかなか出回らない珍しい食材も。大使の皆さんには、こだわり抜いた朝食をご実食いただき、その上で高い評価をいただいております。中には、こちらがアピールポイントだと思っていたかった要素も強みになるとご指摘いただいて、今後の参考にもなっています。
Q今後、大使とどんなコラボレーションをしていきたいですか。
A座談会は継続しつつ、もっと活発な意見が行き交う場所にしたいです。まだ少し緊張の色が見えて、大使の皆さんも発言したいことがあったのに言えなかった…ということがあったかもしれません。私たちも大使の皆さんと積極的に交流し、より忌憚のないご意見をいただくことで、県内外のお客様から愛されるホテルになるよう、大使の皆さんと共に成長していきたいです。
